Reclami e risoluzione delle controversie

Come Presentare un Reclamo​

Siamo spiacenti che il servizio ricevuto da iBanFirst non sia stato all'altezza delle tue aspettative. Tutti hanno il diritto di presentare un reclamo se l'esperienza è stata insoddisfacente. Di seguito troverai le informazioni su come presentare un reclamo formale.​

​

Risoluzione del Problema​

Prima di presentare un reclamo formale, potremmo essere in grado di risolvere il tuo problema attraverso le seguenti opzioni:​

• Email al Nostro Supporto: Il modo più rapido per risolvere il tuo problema è contattare il nostro Supporto Clienti. Potrebbero essere in grado di risolverlo immediatamente via email.​
• Account Manager Dedicato: Se sei un cliente di iBanFirst, contatta prima il tuo Account Manager via telefono o email, che cercherà di risolvere il tuo reclamo.​

Se questo non avesse successo, inviaci un'email a complaints-it@ibanfirst.com e un membro del nostro team ti contatterà direttamente.​

​

Cosa Succede Dopo Aver Presentato un Reclamo?​

iBanFirst:​

• Ti invierà un'email per confermare la ricezione del tuo reclamo.​
• Esaminerà attentamente il tuo reclamo e richiederà eventuali informazioni aggiuntive se necessario.​
• Ti invierà un'email con una spiegazione delle azioni intraprese e il motivo.​
• Fornirà una risposta finale: una volta completata la nostra indagine, emetteremo una lettera di risposta finale con i dettagli delle nostre conclusioni e qualsiasi proposta di risoluzione.​

Ci impegniamo a riconoscere il tuo reclamo entro 24 ore e a fornire una risposta finale entro 15 giorni di calendario. In circostanze eccezionali e a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, potrebbero esserci ritardi nella risposta al tuo reclamo. In tal caso, forniremo una risposta provvisoria entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, spiegando i motivi del ritardo e indicando quando potrai aspettarti la nostra risposta finale. In ogni caso, emetteremo la nostra risposta finale entro 35 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.​

​

Se Non Sei Soddisfatto della Risposta​

Se non sei soddisfatto della nostra risposta finale, puoi inoltrare il tuo reclamo all’arbitro bancario finanziario 6 mesi dalla nostra risposta finale.​

Sito web: https://www.arbitrobancariofinanziario.it​